Cómo solucionar problemas de descarga de imágenes y multimedia en WhatsApp

Comprobar el estado del servidor de WhatsApp

Antes de probar distintas soluciones, debes comprobar si los servidores de WhatsApp funcionan. Puedes hacerlo visitando sitios web como DownDetector . En caso de que haya algún problema con los servidores, el sitio web te lo hará saber. Puedes esperar un tiempo hasta que se resuelva el problema y luego intentar descargar archivos multimedia de WhatsApp nuevamente.

Solución 1: Verifique su conexión a Internet

Si no puedes descargar imágenes y otros archivos multimedia de WhatsApp, lo primero que debes hacer es comprobar tu conexión a Internet. Comprueba que tu WiFi o tus datos móviles no tengan problemas de red. La forma más sencilla de comprobarlo es abrir otras aplicaciones en tu teléfono que requieran conexión a Internet y comprobar si funcionan correctamente o no.

En caso de que otras aplicaciones también tengan problemas, pon tu teléfono en modo avión, espera unos segundos y luego desactívalo. Intenta descargar contenido multimedia de WhatsApp nuevamente. También puedes intentar cambiar entre diferentes conexiones de Internet si tienes acceso a más de una red.

Solución 2: Forzar la detención de WhatsApp y reiniciarlo

Otra posible solución es forzar el cierre de WhatsApp, lo que puede ayudar a resolver el problema si la aplicación sigue bloqueándose al descargar imágenes y medios.

Vaya a la página de Configuración en su Android y toque Aplicaciones.
Luego toca WhatsApp en la lista de aplicaciones.

Por último, toque “Forzar detención” para detener la aplicación.

Si tienes un iPhone, deslízate hacia arriba desde la parte inferior hasta la mitad de la pantalla para abrir App Switcher, donde podrás ver tus aplicaciones recientes.
Luego, desliza hacia arriba en WhatsApp para cerrarla. Una vez que hayas cerrado la aplicación, reiníciala e intenta descargar archivos multimedia nuevamente.

Solución 3: Verifique el almacenamiento de su teléfono

Si se está quedando sin espacio de almacenamiento en su dispositivo, es posible que WhatsApp no pueda descargar archivos multimedia. Puede comprobar si tiene espacio de almacenamiento disponible en la configuración.

En Android, abra la aplicación Configuración y luego toque “Almacenamiento”.
Dependiendo de su dispositivo, es posible que necesite tocar Almacenamiento nuevamente para ver cuánto espacio de almacenamiento está libre en su dispositivo.

Los usuarios de iPhone pueden ir a Settings> General> iPhone Storage. En caso de que no tenga suficiente espacio libre, deberá eliminar algunos archivos y liberar espacio de almacenamiento para poder descargar contenido multimedia de WhatsApp.

Solución 4: Conceder permisos de almacenamiento a WhatsApp

Es posible que no puedas descargar archivos de WhatsApp si no puede acceder al almacenamiento de tu dispositivo. Para otorgarle a la aplicación los permisos necesarios,

Abre la aplicación Configuración en Android y luego la sección ‘Aplicaciones’.
Toque WhatsApp en la lista de aplicaciones y luego toque “Permisos”.
Pulsa en “Almacenamiento” y asegúrate de que esté permitido. Según tu dispositivo, la opción de almacenamiento puede estar sustituida por “Fotos y vídeos”. En ese caso, concede a WhatsApp el permiso para acceder a ellos.

En iPhone, abra la aplicación Configuración y toque “Privacidad y seguridad”.
Luego, toca “Fotos”.

A continuación, seleccione “WhatsApp” de la lista de aplicaciones.
Puede elegir proporcionar ‘Acceso completo’ o ‘Acceso limitado’ a la aplicación tocando la opción que prefiera.

Solución 5: Actualiza WhatsApp a la última versión

Si estás usando una versión desactualizada de WhatsApp, es posible que no puedas descargar imágenes y otros archivos multimedia, especialmente si hay un error que causa el problema. Actualizar a la última versión puede eliminar el error y resolver el problema.

En Android, puedes abrir Play Store y buscar actualizaciones. Si hay una actualización para WhatsApp, aparecerá aquí y podrás instalarla.
De manera similar, puedes buscar una actualización de la aplicación en la App Store de tu iPhone.
Después de actualizar a la última versión, intente descargar archivos multimedia de WhatsApp nuevamente.

Solución 6: Habilite la opción «Guardar en el carrete de la cámara» en iOS

Comprueba que la opción ‘Guardar en el carrete’ esté habilitada en tu iPhone y habilítala si no lo está.

Abre WhatsApp, toca ‘Configuración’ y ve a ‘Chats’.
Luego, toca el botón “Guardar en fotos” para habilitarlo.

También puedes permitir que WhatsApp guarde automáticamente los archivos multimedia de los chats grupales e individuales.

Abre el chat individual o grupal de WhatsApp en tu iPhone y toca el nombre del chat en la parte superior para ir a la página de Información.
A continuación, toque la opción “Guardar en fotos”.
Luego, seleccione la opción “Siempre”.

Solución 7: Verifique la configuración de fecha y hora de su dispositivo

Si la configuración de fecha y hora de tu teléfono no es correcta, WhatsApp podría no poder comunicarse con sus servidores y, por lo tanto, no poder descargar archivos multimedia. Comprueba la configuración de fecha y hora y asegúrate de que se actualicen automáticamente.

En su dispositivo Android, abra la página de Configuración y luego toque “Configuración adicional” o “Administración general”, según la opción que esté disponible.
Luego toque “Fecha y hora”.

En la página Fecha y hora, comprueba que la opción “Establecer hora automáticamente” esté habilitada. Si no lo está, púlsala para habilitarla. También es una buena idea mantener la zona horaria actualizada automáticamente.

Si usa un iPhone, abra la aplicación Configuración y luego vaya a General> Date and Time.
Comprueba que la opción “Establecer automáticamente” esté habilitada. Pulsa sobre ella para habilitarla si está deshabilitada.

Solución 8: Restablecer la configuración de red

Si tu dispositivo tiene problemas de red, es posible que WhatsApp no pueda descargar archivos multimedia. Para solucionarlo, considera restablecer la configuración de red.

Abra la página de Configuración en su dispositivo Android y toque “Conexión y uso compartido” o una opción similar.
Busca “Restablecer red” o algo similar y tócalo.

Por último, pulsa en «Restablecer configuración». Deberás introducir la contraseña o el PIN de tu dispositivo antes de poder restablecer la configuración de red. Después de restablecerla, puedes volver a añadir tus redes Wifi e intentar descargar archivos multimedia de WhatsApp.

Solución 9: Borrar la caché de WhatsApp

Puedes borrar el caché de WhatsApp en Android y luego intentar descargar archivos multimedia nuevamente.

Abra la página de Configuración y luego toque “Aplicaciones”.
Toque en WhatsApp para seleccionarlo y luego en ‘Almacenamiento y caché’.
Por último, pulsa en ‘Borrar caché’.

Solución 10: reinstalar WhatsApp

Si nada funciona, la única opción es desinstalar WhatsApp y reinstalarlo en tu dispositivo. Haz una copia de seguridad de tus mensajes de WhatsApp para que puedas restaurarlos una vez que reinstales WhatsApp.

Para desinstalar WhatsApp de un dispositivo Android, mantenga presionado el ícono de WhatsApp y luego toque la opción ‘Desinstalar’.
En iOS, sigue los mismos pasos pero en lugar de la opción Desinstalar, obtendrás la opción ‘Eliminar aplicación’.

Cosas que saber

Además de los métodos anteriores, puedes intentar reiniciar tu teléfono y actualizarlo a la última versión de software disponible.
Si el problema solo ocurre en tu teléfono, puedes usar WhatsApp Web para descargar los archivos multimedia en tu escritorio.
Puedes registrarte en la versión beta de WhatsApp y esperar a que aparezca una actualización que solucione el problema. Como alternativa, si ya eres un usuario de la versión beta, puedes abandonar el programa beta e intentar descargar archivos multimedia nuevamente.