Si el control remoto Harmony no funciona, puede solucionar el problema con algunas técnicas. Las razones que explican el problema son la poca carga de las pilas, la interferencia de la señal, fallos de hardware, etc. A menos que no haya daños físicos, puede solucionar los problemas del control remoto usted mismo sin tener que buscar la ayuda de Logitech. Esta guía ilustra los posibles métodos para solucionar los problemas del control remoto Harmony.
Antes de continuar con el proceso de resolución de problemas, consulte esta tabla para conocer los factores que afectan la funcionalidad del control remoto Harmony. Esto le ayudará a evitar que vuelvan a ocurrir problemas con el control remoto Harmony.
| Causas | Razones | Soluciones |
|---|---|---|
| Las señales remotas están bloqueadas | Objetos que distraen entre Harmony Hub, el televisor y el control remoto | Quitar las obstrucciones |
| El Harmony Hub no responde | Cachés en el dispositivo | Apague y encienda nuevamente el dispositivo Harmony |
| El control remoto responde lentamente | Errores en el control remoto | Reiniciar el control remoto |
| El control remoto no responde en absoluto | Pilas bajas o agotadas en el control remoto | Reemplace las baterías del control remoto |
| El control remoto no funciona | Daños a los componentes remotos | Reparar el control remoto Harmony |
Utilice el control remoto en un rango corto
Existen reglas para usar el control remoto Harmony, ya que no se puede usar desde cualquier lugar. Para controlar correctamente el dispositivo, el control remoto Harmony debe usarse en un rango de hasta 30 metros. Sin embargo, esto se aplica solo a controles remotos RF avanzados. Si tienes un control remoto IR básico, el control remoto debe usarse a una distancia de entre 7 y 10 metros del dispositivo. Por lo tanto, mantén el control remoto dentro de ese rango y presiona cualquier botón. Si el control remoto Harmony sigue sin funcionar, prueba la siguiente solución.
Mantenga el control remoto en el campo de visión
Los controles remotos Harmony con frecuencias de RF pueden funcionar incluso si un objeto los bloquea. También se pueden usar desde la habitación contigua. Sin embargo, la señal del control remoto no puede llegar al dispositivo Harmony si hay otros dispositivos que emitan RF cerca del control remoto. Por lo tanto, busque esos monitores para bebés que emitan RF y objetos que emitan microondas y reubíquelos. Si usa un control remoto IR, el receptor del dispositivo Harmony debe ser visible para el control remoto. Además, no bloquee el sensor del control remoto mientras lo usa para controlar el dispositivo.
Reiniciar el control remoto Harmony
Si el control remoto Harmony tiene problemas menores de funcionamiento, reiniciarlo puede solucionar el problema. Esto hará que el control remoto Harmony vuelva a funcionar incluso si alguno de los botones del control remoto no funciona.
- Control remoto IR: abra la tapa del compartimiento de las pilas del control remoto y extraiga las pilas → Espere unos minutos → Inserte las pilas en el control remoto.
- Control remoto basado en Hub: mantenga presionado el botón de apagado en el control remoto durante 15 segundos.
Limpiar el control remoto Harmony
Si deja el control remoto en una zona polvorienta o abierta, las diminutas partículas flotantes pueden depositarse en el control remoto. Aunque parezcan diminutas, tienen el potencial de detener la funcionalidad del sensor del control remoto. A veces, esto hará que los botones se atasquen. Por lo tanto, elija un paño suave y limpie el polvo del sensor del control remoto. Además, desmonte con cuidado la carcasa superior del control remoto y limpie los espacios de los botones. Suelte los botones si están atascados.
Apague y encienda el Harmony Hub
Si no hay suciedad en el sensor ni en los botones del control remoto, pero el dispositivo no responde, apague y encienda el dispositivo. En tal situación, el proceso de apagado y encendido ayudará a que el dispositivo vuelva a responder.
- Apague el dispositivo Harmony presionando el botón de encendido del panel.
- Una vez que se apague completamente, retire el cable de alimentación del dispositivo de la toma eléctrica.
- Espere unos minutos. Durante este tiempo, se apagará la energía residual del dispositivo.
- Conecte el cable de alimentación del dispositivo a la toma eléctrica y enciéndalo.
Ahora, verifique si hay una luz en el dispositivo Harmony. Si es así, presione cualquier botón del control remoto y verifique que el dispositivo responda. Si no es así, el dispositivo está en buenas condiciones, pero el control remoto tiene problemas.
Reemplazar las pilas del control remoto Harmony
Si las pilas del mando a distancia están gastadas o abultadas, no podrá utilizarlo para utilizar las funciones del dispositivo Harmony. Por lo tanto, abra la tapa del compartimento de las pilas del mando a distancia y reemplácelas por 2 pilas AA nuevas. Asegúrese de colocar las pilas con la polaridad correcta. Una vez hecho esto, presione cualquier botón del mando a distancia. Si el mando a distancia sigue sin funcionar, pase a la siguiente solución.
Vuelva a emparejar el control remoto Harmony
Mientras reemplaza las baterías del control remoto, es posible que el control remoto se desvincule del dispositivo Harmony. Además, es posible que el control remoto se haya desvinculado antes debido a interferencias de señal o que no se haya utilizado durante varios días. Sin embargo, volver a vincular el control remoto con el dispositivo Harmony ayudará al control remoto a administrar la función del dispositivo.
- Después de 30 segundos, presione el botón Emparejar o Reiniciar en el panel posterior del Hub.
- A continuación, siga el proceso según el modelo remoto.
Teclado inteligente Harmony: apague el interruptor de encendido del teclado y vuelva a encenderlo. Harmony Elite/Pro/Smart Control: haga clic en los botones Menú y Silencio del control remoto simultáneamente.
- De esta forma, el mando se emparejará con el dispositivo Harmony.
Si utiliza los controles remotos Harmony como controladores universales, vincúlelos con su dispositivo mediante el procedimiento provisto en el manual del usuario.
Restablecer el control remoto Harmony
Restablecer el control remoto Harmony puede solucionar todos los errores técnicos, fallas y otros errores desconocidos. Al hacerlo, también se borrará la memoria de programación del control remoto. Por lo tanto, es necesario emparejar el control remoto después de realizar un restablecimiento remoto.
- Control remoto IR : abra la tapa del compartimiento de las baterías y extraiga las baterías → Mantenga presionado el botón de Encendido → Siga presionando el botón de Encendido e inserte las baterías nuevamente en el control remoto → Los botones del dispositivo parpadearán, lo que indica que el reinicio se realizó correctamente.
- Restablecer el control remoto de pantalla táctil : mantenga presionados los botones Menú y Apagado durante 20 segundos → La pantalla del control remoto se apagará y cargará una imagen de flecha circular.
Inspeccione los componentes del control remoto Harmony
El control remoto Harmony no funcionará si hay daños en los componentes del control remoto, como el emisor de infrarrojos. Para identificarlos, abre la aplicación Cámara en tu teléfono inteligente y apunta el control remoto hacia la lente de la cámara. Presiona el botón de encendido del control remoto y, como resultado, debería verse una luz a través de la aplicación de la cámara. Si no puedes ver una linterna, el emisor de infrarrojos del control remoto está dañado. De la misma manera, presiona el botón de encendido u otro botón y verifica su estado. Si parecen rotos, reemplázalos o repáralos.
Contacte con el servicio de atención al cliente
Para reemplazar o reparar las piezas rotas del control remoto, llévelo al centro de servicio Harmony más cercano. De lo contrario, puede visitar su sitio web oficial para conocer los medios por los cuales comunicarse con ellos. Luego, presente una queja sobre el problema que tiene con el control remoto Harmony. Inspeccionarán el control remoto y le indicarán qué hacer a continuación. Si su control remoto Harmony tiene una garantía activa, solicite que se reemplacen las piezas rotas.
Pruebe estas alternativas remotas
Si has entregado tu mando a distancia Harmony para su reparación, es posible que tarde unos días en llegar a tus manos. Mientras tanto, puedes contar con las siguientes alternativas para controlar el dispositivo Harmony.
- Utilizar la aplicación remota : instala la aplicación Harmony en tu Android o iPhone . Vincula la aplicación con tu dispositivo Harmony. Una vez hecho esto, abre la interfaz remota y administra las funciones de Harmony mediante los íconos de control.
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