Meta es la empresa detrás de Facebook, Instagram y WhatsApp. Dado que Meta opera tres aplicaciones a gran escala sin ayuda de nadie, buscar asistencia al cliente puede resultar complicado.
En realidad, estas tres aplicaciones no ofrecen la opción de chatear en tiempo real con una persona para resolver problemas específicos de la aplicación. De estas tres aplicaciones, Instagram es la que tiene más dificultades a la hora de ofrecer la mejor experiencia de usuario.
Los usuarios de Instagram ocasionalmente encuentran problemas al usar la aplicación en su Android o iPhone y no saben cómo resolverlos o informarlos al equipo de desarrolladores.
¿Cómo contactar con Instagram?
Es posible que quieras ponerte en contacto con Instagram por diversos motivos. Quizás algunas funciones de la aplicación no te funcionen, no puedas intercambiar mensajes, etc.
Sea cual sea el motivo, la aplicación ofrece algunas formas de resolver todos los problemas relacionados con Instagram. Incluso dispone de un centro de ayuda dedicado donde puede informar problemas y resolverlos en unos pocos días.
1. Inicia la aplicación de Instagram en tu teléfono.
2. Cuando se abra la aplicación, toque el ícono de perfil en la esquina inferior derecha.
3. En la pantalla de Perfil, toque el ícono del menú de hamburguesa en la esquina superior derecha.
4. En el menú que aparece, seleccione Configuración y Privacidad .
5. Desplácese hasta la sección Más información y soporte y toque Ayuda .
6. En la siguiente pantalla, toque Centro de ayuda .
7. En el Centro de ayuda, puede buscar temas relevantes según su problema. También puede utilizar la barra de búsqueda para encontrar información sobre su problema.
¿Cómo reportar un problema en Instagram?
Como Instagram no ofrece asistencia en tiempo real, ofrece la opción de informar problemas. Puedes hacerlo en Instagram y el equipo de desarrolladores analizará el problema.
Hay dos formas diferentes de informar un problema a Instagram: desde el menú de Configuración y agitando el teléfono desde la pantalla del problema.
Agite su teléfono para informar un problema
Si agitas el teléfono sobre la pantalla donde tienes el problema, aparecerá el menú Informar problema. Esta es solo una forma de informar al equipo de desarrolladores de Instagram que tienes un problema. Esto es lo que debes hacer.
1. Localiza la pantalla en la que tienes el problema. Por ejemplo, si no puedes intercambiar mensajes, abre el panel de chat y agita el teléfono.
2. En la solicitud Informar un problema técnico, toque Informar problema .
3. En la siguiente pantalla, seleccione Incluir y continuar .
4. A continuación, explica brevemente qué sucedió o qué no funciona. Una vez hecho esto, pulsa el botón Enviar en la parte superior izquierda.
Reportar un problema en Instagram desde Configuración
Si la función Agitar el teléfono no funciona, también puedes informar un problema desde el menú de configuración de Instagram. Esto es lo que debes hacer.
1. Abre la aplicación de Instagram y toca tu foto de perfil en la esquina inferior derecha.
2. En la pantalla de Perfil, toque el menú de hamburguesa en la parte superior derecha.
3. A continuación, toque en Configuración y Privacidad .
4. En Configuración y Privacidad, toque Ayuda .
5. En la pantalla Ayuda, toque Informar un problema.
6. A continuación, seleccione Reportar problema sin agitar .
Ahora, explica brevemente el problema que tienes. Esto informará al equipo técnico de Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar directamente con Instagram?
La opción de contacto directo no está disponible en todas las regiones. El centro de ayuda de Instagram es la única forma sencilla de comunicarse con Instagram.
¿Cómo envío un correo electrónico a Instagram?
Puedes intentar enviar tu mensaje a este correo electrónico: [email protected] . Sin embargo, muchos usuarios han informado que no han recibido respuesta de esta dirección.
¿Instagram responde a los correos electrónicos?
Instagram responde a tus correos electrónicos si es necesario. Sin embargo, normalmente el equipo de soporte tarda aproximadamente una semana o más en responderte por correo electrónico.
¿Cómo puedo presentar una reclamación ante Instagram?
Si planea quejarse de un problema que enfrenta, debe informarlo siguiendo los métodos que hemos compartido.
¿Instagram responde cuando reportas un problema?
Sí, si el problema es de tu parte, recibirás una respuesta. Sin embargo, si se trata de un error específico de la aplicación, se solucionará el problema sin ninguna respuesta.
En este artículo se explica cómo ponerse en contacto con Instagram y cómo informar de un problema. Si necesitas más ayuda sobre este tema, cuéntanoslo en los comentarios. Además, si esta guía te resulta útil, no olvides compartirla con tus amigos.
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